Selene

Aumenta tus conversiones aprovechando los micro-momentos

Feb 20, Posted by in Móvil

0 Flares Twitter 0 Facebook 0 Google+ 0 LinkedIn 0 Pin It Share 0 Filament.io 0 Flares ×

como aumentar conversiones con micro momentos

Sin importar si has estado a cargo de una empresa exitosa por años o acabas de fundar tu primer negocio, seguramente te has preguntado –y seguirás preguntando– “¿cómo puedo llegar a mis clientes en el momento en que me necesitan?”.

La respuesta no se encuentra sólo en hacer todo lo posible para permanecer en el subconsciente del cliente y esperar a que éste te saque a la luz cuando te necesite. También está en ir más allá y mostrarte ante él antes de que haga el esfuerzo de recordarte o, incluso, sepa que puedes ayudarlo.

La clave es aprovechar tantos micro-momentos como te sea posible. ¿Cómo?, volcando parte de tus esfuerzos de marketing a los usuarios de dispositivos móviles.

¿Qué son los micro-momentos?

Los micro-momentos son esos pequeños espacios de tiempo en los que el cliente desea interactuar con una marca y está abierto a la idea de ser influenciado por ella. Es decir, cuando busca ayuda para conocer sus opciones y tomar una decisión basado en una sugerencia que puede resultar en una conversión para la marca.

Estos momentos generalmente se traducen en pensamientos relacionados a [Quiero + verbo], [Qué + verbo], [Cuál + verbo] o [Dónde + verbo] (por ejemplo: quiero comprar, quiero saber, quiero ir, dónde ir, qué hacer, cuál comprar, etc.) y suelen estar relacionados con las necesidades inmediatas del cliente.

Los micro-momentos y los smartphones

Los micro-momentos y los smartphones

De acuerdo a Google/Ipsos, el 91% de los dueños de smartphones los utilizan para buscar información mientras realizan una tarea, 82% los consultan cuando se encuentran en una tienda decidiendo sobre qué producto comprar y el 69% de los consumidores en línea dice que la calidad, oportunidad y relevancia de un anuncio influye en su percepción respecto a la marca.

Si consideras lo anterior, te podrás dar cuenta que muchos de los micro-momentos ocurren cuando una persona está mirando su teléfono, por lo que la conclusión inmediata a la que puedes llegar es que, si quieres llegar a tus clientes cuando ellos te necesitan, debes estar en sus teléfonos: ubicarte en las páginas y aplicaciones que utilizan.

¿Cómo aprovechar los micro-momentos?

Como se mencionó anteriormente, el primer paso es ubicarte en las páginas y aplicaciones que tus clientes utilizan y para esto, necesitas hacer un análisis del comportamiento de tus consumidores.

Si te tomaste el tiempo para realizar un estudio de mercado, incluso uno muy sencillo, seguramente ya sabes cuál es la edad de tu público, su sexo y sus intereses o preferencias principales. Por ejemplo: puedes contestar sin dudar qué hacen en su tiempo libre además de disfrutar tus productos, con quiénes (personas y otras marcas) se relacionan o cuáles son sus preferencias en tecnología. Si aún no conoces estos datos básicos, lo mejor es que des un paso hacia atrás y evalúes a tu público antes de aventurarte y tratar de llegar a ellos en sus micro-momentos.

Si por el contrario conoces a tu público a la perfección, el segundo paso consistirá en dedicarte a identificar las necesidades instantáneas de tus clientes. Debes comenzar preguntándote “¿en qué situaciones específicas mi cliente pensaría en mí?”. No tengas miedo de contestar lo obvio o absurdo porque, tal y como Edward de Bono lo decía para describir la provocación en el pensamiento creativo “puede no haber motivo para decir algo hasta después de que se ha dicho”.

Por ejemplo, si eres dueño de un restaurante la respuesta inmediata a “¿en qué situaciones específicas mi cliente pensaría en mí?” podría ser “cuando tiene hambre”, sin embargo, también podría ser “cuando está buscando un baño” o “cuando está buscando estacionamiento”, tal vez tu restaurante tiene un espacio lo suficientemente amplio para cobrar por hora a las personas que no consuman.

También puedes preguntarte “¿cómo podría hacer mi producto una tarea más sencilla o más rápida?”. Lo importante con los micro-momentos es generar conceptos y percepciones alternativas. Abrir la mente a las muchas soluciones que puedes ofrecer a las necesidades inmediatas de tus clientes.

Ahora sí, una vez que conoces a tus consumidores y sabes qué necesidades inmediatas puedes satisfacer, es momento de dedicarte al tercer paso y aparecer ante ellos. Esto lo puedes hacer dándote de alta en aplicaciones que ofrecen reseñas de servicios o alertas cuando los clientes se encuentran en un determinado lugar, o han tenido un comportamiento específico en algún buscador.

micro momentos ejemplo

Echa mano de los servicios básicos como los anuncios en Google Adwords, pero también acércate a los servicios de publicidad que ofrecen aplicaciones como Foursquare y Yelp, o ayúdate de la segmentación de anuncios por zona geográfica de Facebook. También puedes confiar en las aplicaciones dedicadas a promover nichos de mercado como Tripadvisor o Tacoguru y mantente al tanto de tus calificaciones en sitios de reseñas como GoodReads.

La clave es acércate a tantos espacios (aplicaciones) que se relacionen a tu mercado como te sea posible y asegurarte de estar enlistado en ellas. Claro, tener éxito durante un micro-momento se trata de hacer algo más que estar en todos lados. Se trata de aparecer en el lugar correcto, en el momento adecuado y ser consciente de que no es suficiente con ser visto, también debes ser seleccionado.

¿Cómo se logra el éxito con los micro-momentos?

Para que una marca tenga éxito en un micro-momento debe cumplir con 3 elementos:

  • Estar de manera inmediata frente al cliente. Ofrecerle la oportunidad para que actué por impulso y tome una acción inmediata.
  • Ser relevante. El impacto que se puede crear durante un micro-momento, está en función de si la propuesta cumple con los estándares de calidad y utilidad del espectador.
  • Cubrir necesidades. La propuesta debe cubrir por completo, o la mayoría, de las expectativas del cliente respecto a lo que desea.

Si necesitas ayuda con tu estrategia de marketing digital, o simplemente quieres compartir más información sobre el tema, como un ejemplo de una marca aprovechando un micro-momento que te haya encantado, compártelo con nosotros en la sección de comentarios.

0 Flares Twitter 0 Facebook 0 Google+ 0 LinkedIn 0 Pin It Share 0 Filament.io 0 Flares ×

Acerca de Selene Santes
Como graduada de la licenciatura de economía soy afín a los retos y a cuestionar mi entorno con miras a encontrar respuestas correctas a todo tipo de problemáticas. Gracias a mi gusto por el análisis estadístico y matemático, dentro de Altura Interactive, oriento mis habilidades a la detección de las tendencias del mercado, los niveles de confianza y las actitudes de los consumidores en línea. El estudio de estas directrices me permite tomar ventaja de ellas o realizar recomendaciones para mejorar la eficiencia del sistema. Lo anterior con miras a aumentar la visibilidad de nuestros clientes.

0 Flares Twitter 0 Facebook 0 Google+ 0 LinkedIn 0 Pin It Share 0 Filament.io 0 Flares ×
Contáctanos
contact